Tuệ An Anh luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất cho khách hàng. Chính sách đổi trả được áp dụng như sau:
1. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng, giặt ủi hoặc chỉnh sửa
Có hóa đơn/đơn xác nhận mua hàng từ website
Thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 03–07 ngày kể từ khi nhận hàng (tùy quy định cửa hàng)
2. Trường hợp được đổi trả
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (rách, bung chỉ, lỗi vải…)
Giao sai mẫu, sai size, sai màu so với đơn đặt hàng
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Áo dài may theo số đo riêng của khách hàng
Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
Sản phẩm thuộc chương trình xả kho, giảm giá đặc biệt (nếu có thông báo trước)
4. Quy trình đổi trả
Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua hotline / fanpage / email trong thời gian quy định
Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu có)
Sau khi xác nhận đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hướng dẫn đổi hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận
5. Chi phí đổi trả
Chúng tôi chịu chi phí đổi trả đối với các lỗi phát sinh từ phía cửa hàng
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân
6. Hoàn tiền (nếu có)
Hoàn tiền theo hình thức thanh toán ban đầu
Thời gian xử lý hoàn tiền: 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm